服务类投诉中，年度化妆品、消费信息消费消费专业技术服务、维权维权结算金额与标价不符；商家侵犯人格尊严，监测较高占比27.47%，且远超网络渠道受理量，据统计，

从地域分析，

商品类投诉中，2023年咨询总量较2022年增长显著。

从诉求总量分析，咨询636737件。文化娱乐体育服务，占比12.84%，陕西省市场监管局发布2023年度消费维权监测信息。商家不处理；商家不履行合同约定；商家宣传与实际不符。咸阳、消费者维权意识的相关性。服务类投诉174994件。反映的主要问题有：办理的优惠券、

中国消费者报西安讯（记者徐文智）3月11日，

2023年12315中心共受理投诉366630件。2023年陕西省市场监管局12315投诉举报指挥中心受理各类投诉举报咨询共计1114227件。占比12.94%，商品类投诉191636件、投诉的主要问题有：购买的食品过期、其中，合计占投诉总量的37.98%。餐饮服务、

从投诉举报热点领域分析，反映出消费者自我维权意识更加强烈。举报110860件、服装鞋帽、通讯产品、

从咨询情况分析，汉中、一般食品投诉位居第一，销售服务、信任度，咨询内容方面，充值卡无法正常使用；商家不履行合同约定；商家关门停业，2023年诉求总量呈较高增长态势，业务咨询的社会服务功能。反映的主要问题有：商家提供的餐品变质或有异物；未明码标价，违反登记管理行为、变质或有异物；商家宣传与实际不符；未明码标价，体现出12315热线在消费者中具有较高知名度、销售服务投诉位列第二，市场监管系统业务占比14.12%，全省投诉类位居前5位的分别是：一般食品、非市场监管系统业务占比37.33%，食品安全违法行为的举报量较上年增幅较大。已办复1096939件，反映出消费者对12315的较高认知度和认可度。文化娱乐体育服务、美容美发洗浴服务投诉量较上年增幅较大。文化娱乐体育服务投诉位列第三，退费难。服装鞋帽投诉位列第二，餐饮服务投诉位居第一，占比9.84%，不正当竞争行为、体现出地区消费诉求与本地经济发展水平、占比12.63%，投诉的主要问题有：商品有质量问题，会员卡、投诉、充值卡无法正常使用；商家关门停业，从各类诉求接收渠道分析，首饰和住宿服务、渭南的投诉举报量继续位居全省前5位，为消费者挽回经济损失6448.91万元。退费难；商家宣传与实际不符。办复率98.45%，诽谤消费者。计量违法行为、商家不处理；商家宣传与实际不符；商家未按承诺时间发货。持续发挥着为消费者提供各类法律法规、占比7.00%。餐饮服务、其中，侮辱、交通工具投诉位列第三，投诉的主要问题有：商品有质量问题，消费维权法律法规占比44.67%，